Política de reembolso
En Filttro, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Por eso, aceptamos devoluciones bajo ciertas condiciones detalladas a continuación:
Devoluciones estándar
Dispones de 7 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También se requiere el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos a info@filttro.com
Si se acepta tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío de devolución. Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error por nuestra parte (producto incorrecto o dañado).
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si:
- El artículo está dañado o defectuoso.
- Recibiste un artículo incorrecto.
- El pedido no llegó tras el tiempo estimado.
Evaluaremos tu caso y te daremos una solución lo antes posible.
Excepciones / artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
- Artículos personalizados o hechos por encargo.
- Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre si tu artículo puede devolverse, escríbenos.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto correcto es devolver el artículo y realizar una nueva compra por separado una vez aceptada la devolución.
Derecho de desistimiento de la Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo.
El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y empaque original. También necesitarás el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, se emitirá automáticamente un reembolso en tu forma de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o la entidad de la tarjeta de crédito pueden tardar un poco más en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos a info@filttro.com